상담원 발신 팀 요약 보고서는 직접 미리 보기, 점진적 및 예측 발신 캠페인에 대해 팀에 있는 상담원의 성능 통계를 제공합니다. 이 보고서에 대해 다음 두 가지 보기를 사용할 수 있습니다.
필드
다음 뷰 범위 표는 보고서에 포함됩니다.
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필드 |
설명 |
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상담원 이름 |
상담원의 성과 이름입니다. |
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상담원 ID |
상담원의 로그인 ID입니다. |
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통화 시간—평균 |
상담원이 발신 통화에 대해 통화 중 상태로 보낸 평균 시간입니다. 평균 통화 시간 = 통화 중 상태의 총 시간 / 처리된 통화 수 |
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통화 시간—최대 |
상담원이 발신 통화에 대해 통화 중 상태로 보낸 최장 시간입니다. |
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통화 시간—총 |
상담원이 발신 통화에 대해 통화 중 상태로 보낸 총 시간입니다. |
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보류 시간—평균 |
상담원이 발신 통화를 보류한 평균 시간입니다. 평균 보류 시간 = 통화를 보류한 총 시간 / 처리된 통화 수 |
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보류 시간—최대 |
상담원이 발신 통화를 보류한 최장 시간입니다. |
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보류 시간—총 |
상담원이 발신 통화를 보류한 총 시간입니다. |
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통화 후 작업 시간—평균 |
상담원이 발신 통화에 대해 작업 상태로 보낸 평균 시간입니다. 평균 작업 시간 = 작업 상태의 총 시간 / 완료된 통화 수 |
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통화 후 작업 시간—최대 |
상담원이 발신 통화에 대해 작업 상태로 보낸 최장 시간입니다. |
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통화 후 작업 시간—총 |
상담원이 발신 통화에 대해 작업 상태로 보낸 총 시간입니다. |